Preguntas frecuentes

Envíos

¿En cuánto tiempo llega mi lista?
En Santa Cruz: Dentro de los siguientes 2 días hábiles luego de confirmado el pedido. 
En otras Ciudades: De 2 a 4 días hábiles luego de confirmado el pedido.

¿Qué quiere decir "Contra Entrega"?
Quiere decir que solo pagas tu pedido hasta el momento en que lo recibes y estás conforme con él. Por el momento esta forma de pago únicamente está disponible en Santa Cruz (Capital).

¿Hacen envíos a cualquier ciudad del país?
Sí, nuestros envíos a otras ciudades se hacen en alianza con Fedex, quienes están presentes en la gran mayoría de ciudades y provincias de Bolivia.

¿Puedo elegir la hora exacta de entrega?
No nos comprometemos con una hora exacta, sin embargo, una vez realizada tu compra nos contactamos contigo para establecer un rango de tiempo de entrega y saber que estarás disponible para recibir tu pedido.

¿Cuánto es el costo de envío?

  • En Santa Cruz (Capital), por compras superiores a 1000 Bs. el envío es gratis. Para montos inferiores la aplicación calcula el costo automáticamente (va desde 12 Bs. hasta 50 Bs.).
  • En otras ciudades, dependiendo del destino, se establece el costo de envío.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde durante el envío?
En caso de NO recibir tu pedido debes notificarnos tan pronto como puedas para poder dar el seguimiento correspondiente y conocer por qué no se entregó. Una vez hayamos verificado tu situación y comprobado que sucedió un problema con tu envío, tu pedido se vuelve a enviar.

¿Qué pasa si mis útiles se dañaron durante el envío?
En TuListaenCasa procuramos que tu pedido vaya seguro y organizado, hasta el momento no hemos tenido reportes por daños a los útiles. Sin embargo, si algún elemento de tu pedido recibe daños durante el envío, te lo reponemos inmediatamente.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?
TuListaenCasa ofrece sus servicios a través de la tienda virtual y tu envío puede realizarse únicamente a tu casa u oficina. Por el momento no manejamos puntos físicos de atención.

Datos

¿Por qué debo poner mi Carnet de Identidad en los datos de envío?
Esto te sirve para dos cosas:

  • Para poder identificarte fácilmente cuando necesites algún tipo de soporte o cambios en tus pedidos
  • Para que podamos verificar que eres la persona correcta al momento de realizarte la entrega.
  • Este tipo de datos no los usamos para ninguna otra cosa que para brindarte un mejor servicio. 
    (Para mayor información, visita nuestros términos y condiciones)

¿Por qué debo darles mi número de teléfono en los datos de envío?

  • Queremos asegurarnos de que estarás disponible a la hora de entrega de tu pedido. (Esto es especialmente importante y necesario para pagos contra entrega).
  • Es indispensable para poder confirmar la dirección o el apartamento en caso que nuestros mensajeros no la encuentren.
  • También es útil para aclarar cualquier duda sobre el pedido.

¿Por qué tengo que registrarme para comprar?
Es la única forma que existe para asegurarnos que tu información de envío va a estar protegida.

Pago

¿Cómo pago mi pedido?
Tenemos dos  formas de pago, contra entrega únicamente para la ciudad de Santa Cruz , Depósitos y Transferencia Bancaria a los bancos indicados.

¿Qué puedo hacer si tengo inconvenientes con el pago en línea?
A veces aparecen errores cuando se actualiza la plataforma de pagos. Cuando tengas estos problemas, comunícate con nosotros a nuestra línea 75016818 o escríbenos al correo info@tulistaencasa.com y con gusto te ayudamos, si decides escribirnos nos sería muy útil una imagen del error que te apareció.

Mi cuenta

¿Por qué no puedo ver mis pedidos?
Tus pedidos están guardados bajo el correo y contraseña que registraste.

¿Puedo guardar mi pedido en mi cuenta y comprarlo después?
Si iniciaste sesión y tienes tu pedido listo, el carrito automáticamente guarda tu pedido por los próximos 3 días. Una vez transcurrido este tiempo el pedido guardado es eliminado de tu cuenta.

¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Ingresa a Mi Cuenta, debajo del botón de iniciar sesión encontraras la opción de recuperar, ingresa el correo electrónico y dale clic en recuperar, recibirás un e-mail para restablecer la contraseña.

Productos

¿Todos los productos están disponibles?
No es 100% seguro que todos los productos que ves en la página estén disponibles, ya que en algunas raras ocasiones los fabricantes dejan de producir o se les agota algún ítem, y no nos avisan a tiempo. Sin embargo, intentamos mantener siempre actualizada la información y los productos no disponibles aparecen como "Agotados".

¿Por qué hay artículos que no tienen imagen?
Manejamos muchos productos y aún estamos en proceso de organizar todas las imágenes para que puedan detallar los productos antes de comprarlos.

¿Venden libros que no están en la página?
Sí. Envíanos un correo o pregúntanos por Whatsapp y tan pronto nos sea posible te contestamos si está disponible el libro que buscas.

¿Puedo hacer devoluciones de productos?
Sí. Siempre y cuando sigan sellados y en perfecto estado. Lista en casa no se hace responsable del envío por devolución. Una vez tengamos el producto en nuestras bodegas, se te otorgará un bono por el costo del mismo.

¿Puedo hacer cambios de productos?
Los libros y textos no se pueden cambiar. Los útiles escolares sí se pueden cambiar siempre y cuando sigan sellados y en perfecto estado. Lista en casa no se hace responsable del envío por cambios si la petición es por desacierto del cliente. Una vez tengamos el producto en nuestras bodegas, se despachará el producto respectivo al cambio.

Otras Preguntas

¿Cómo me puedo comunicar con ustedes?
Tienes varias opciones, puedes escribirnos al correo info@tulistaencasa.com, llamarnos a nuestra línea de atención  70993208, escribirnos un mensaje a ese Whatsapp o escribirnos a través de nuestra Fanpage en Facebook.